La sicurezza in azienda non si conosce soltanto attraverso procedure, documenti e numeri. Per comprenderla davvero, bisogna ascoltare le persone che ogni giorno la vivono sul campo.
Se chiediamo a un dirigente come viene gestita la sicurezza in azienda, probabilmente ci parlerà di organizzazione, obiettivi, procedure e investimenti.
Un preposto potrebbe raccontarci delle difficoltà che incontra nel coordinare le attività e delle situazioni che deve affrontare ogni giorno.
Un lavoratore, invece, potrebbe portarci dentro la quotidianità del proprio lavoro: una procedura difficile da applicare, un’attrezzatura poco funzionale o un’abitudine che, con il tempo, è diventata parte del modo di lavorare.
Sono racconti diversi, ma appartengono tutti alla stessa azienda. E ognuno può aiutarci a comprenderne un aspetto che, altrimenti, rischierebbe di rimanere nascosto.
Prima di osservare, bisogna conoscere il contesto
Un progetto BBS non dovrebbe partire da un’idea predefinita di come le persone lavorano o di quali comportamenti sia necessario modificare.
Prima di avviare le osservazioni, è importante capire cosa succede nella quotidianità: quali difficoltà si incontrano, quali condizioni influenzano le scelte e quanto le procedure siano effettivamente applicabili.
Una procedura può essere corretta sulla carta, ma risultare difficile da seguire nella pratica. Un comportamento può sembrare poco sicuro a chi lo osserva dall’esterno, ma avere alle spalle una difficoltà organizzativa o operativa.
Le interviste, condotte durante la fase di assessment, permettono di approfondire questi aspetti direttamente con le persone coinvolte. Non si tratta soltanto di raccogliere risposte, ma di lasciare spazio a esperienze e considerazioni che spesso non trovano occasione per emergere.
Ogni ruolo ha qualcosa da raccontare
La direzione, i preposti e i lavoratori osservano la sicurezza da prospettive differenti:
- La direzione: può avere una visione chiara degli obiettivi aziendali, ma non conoscere tutte le difficoltà che si presentano durante le attività operative.
- Il preposto: può conoscere molto bene il lavoro dei propri collaboratori, ma incontrare difficoltà nel tradurre le indicazioni organizzative in comportamenti concreti.
- I lavoratori: conoscono dettagli della quotidianità che non sempre arrivano ai livelli decisionali (piccoli ostacoli, soluzioni improvvisate e situazioni che rischiano di essere considerate normali).
Coinvolgere interlocutori con ruoli ed esperienze differenti significa quindi evitare una lettura parziale della realtà aziendale. Non esiste un unico punto di vista da cui comprendere la sicurezza: è dal confronto tra le diverse prospettive che può emergere un quadro più completo.
Perché le persone si sentano libere di parlare
Perché le interviste siano davvero utili, è importante che le persone possano esprimersi senza timore di essere giudicate o che le proprie risposte vengano ricondotte alla loro identità.
Per questo, nell’assessment BBS, le interviste vengono condotte in forma anonima. L’obiettivo non è sapere chi ha espresso una determinata opinione, ma comprendere le esperienze e le situazioni raccontate.
Pensiamo a un lavoratore che segnala la difficoltà di rispettare una procedura perché i tempi assegnati all’attività sono troppo stretti. Oppure a un preposto che racconta quanto sia complicato coordinare il lavoro quando mancano alcune risorse.
Sono informazioni preziose, perché permettono di andare oltre il comportamento visibile e di interrogarsi sulle condizioni in cui quel comportamento si manifesta.
Dalle parole alle opportunità di miglioramento
Le informazioni raccolte durante le interviste vengono confrontate con quanto emerge dalle altre attività di assessment.
Possono confermare situazioni già conosciute, ma anche far emergere aspetti inaspettati, differenze di percezione o difficoltà che non erano mai state considerate.
È da questa conoscenza che possono nascere interventi più mirati, capaci di tenere conto non soltanto dei comportamenti, ma anche delle condizioni in cui le persone lavorano.
La sicurezza non è fatta soltanto di regole da rispettare, ma anche di persone, esperienze e scelte quotidiane. Per questo un progetto BBS efficace deve partire dalla realtà dell’azienda, e per conoscerla davvero, il primo passo è dare alle persone la possibilità di raccontarla.
Scopri tutti i corsi dell’area formativa BBS e cultura della sicurezza
